 |
|
| Pincha cualquiera de las siguientes preguntas para ver la respuesta, o bien leelas todas juntas a continuación. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
¿La tarifas dependen del horario de la llamada?
Las tarifas son siempre las mismas, las 24 hs, los 365 dias del año. |
|
 |
|
|
|
|
¿Cómo recargo Saldo en mi movil?
Puedes realizar una recarga siempre que quieras en cualquiera de nuestras tiendas autorizadas. Hay más de 12.000 puntos de recarga en toda España. También puedes realizar la recarga de tu saldo a través de nuestro sitio web de forma electrónica, haciendo click aquí. |
|
|
|
|
|
|
¿Puedo hacerme cliente de You Mobile y conservar mi antiguo número de movil?
Sí, por supuesto. El proceso se llama PORTABILIDAD del número. Tienes dos maneras muy sencillas de hacerlo:
1. Descargando el formulario de nuestra web, completarlo y enviarlo por mail o fax a nuestras oficinas. Recibirás al cabo de 5 días tu nuevo SIM You Mobile. Accede al formulario aquí.
2. Puedes acercarte a cualquiera de nuestros centros autorizados y que hagan el mismo proceso por ti. Accede al localizador de tiendas aquí. |
|
|
|
|
|
|
¿Cómo puedo recuperar mi SIM si se me pierde o se rompe?
Sólo tienes que llamar al 22968 desde un número You Mobile o al 91 838 47 60 desde otro operador. Anularán tu tarjeta actual y en pocos días tendrás en casa otra tarjeta con tu mismo número de forma gratuita.
También puedes bloquear tu SIM en caso de robo o pérdida y luego llamar al 91 838 47 60 para pedir un duplicado. |
|
|
|
|
|
|
¿Que son el PIN y el PUK?
En tu tarjeta SIM encontrarás 3 números. El ICCID es el número de identificación de tu tarjeta SIM, que tiene 19 dígitos. Si llegas a tener algún inconveniente con tu SIM es probable que te pregunten por este número.
Además en la tarjeta tienes el PIN que es un código personal que debes introducir en tu móvil cada vez que lo enciendas (puedes configurar tu móvil para que no lo haga). Si introduces incorrectamente el PIN 3 veces, la SIM quedará bloqueada.
Si tu tarjeta SIM queda bloqueada, tendrás que introducir el código PUK que te hemos proporcionado junto con el PIN. Tienes diez oportunidades para introducir correctamente el PUK. Si no lo consigues, la tarjeta SIM quedará automáticamente inutilizada y deberás llamar al Servicio de Atención al Cliente de You Mobile al 22968 o 91 838 47 60. |
|
|
|
|
|
|
¿Cómo puedo consultar mi saldo?
Puedes comprobar tu saldo automáticamente introduciendo en tu móvil *113# + tecla de llamada. |
|
|
|
|
|
|
¿ Cómo puedo liberar mi móvil?
Puedes liberar tu móvil llamando a tu operador actual y solicitando la liberación del móvil (dependiendo del tipo de contrato que tengas con tu operador). También puedes ir a una tienda especializada para que te lo liberen. Para saber tu IMEI debes teclear: *#06# + tecla de llamada. |
|
|
|
|
|
|
¿Puedo llamar desde el extranjero con You Mobile?
Sí, puedes llamar con tu teléfono You Mobile desde el extranjero. Para ello debes solicitar que te activen el servicio de ROAMING en el 22968. Una vez activado podrás llamar, enviar SMS o recibir llamadas y SMS en cualquiera de los países con los que You Mobile tiene convenio. Para averiguar las tarifas de roaming en nuestra sección de tarifas. |
|
|
|
|
|
