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| Cliquez sur les questions suivantes pour voir les réponses, ou lisez l’ensemble des questions ci-après. |
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Le tarif appliqué dépend-il de l’heure d’appel?
Non. Nos tarifs sont les mêmes 24h/24, 356 jours/an. |
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Comment recharger mon crédit d’appel?
Vous pouvez recharger votre crédit à tout moment et dans n’importe quel magasin autorisé de YouMobile. Il existe plus de 12.00 points de vente en Espagne. Vous pouvez également recharger votre crédit en cliquant ici. |
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Puis-je devenir client de YouMobile tout en conservant mon ancien numéro de portable?
Oui, bien sûr. Le processus s’appelle «Portabilité du numéro ». Il existe 2 façons de portabiliser un numéro:
1. En téléchargeant un formulaire de notre page web, que vous devrez remplir et renvoyer par email ou par fax. Dans un délai de 5 jours vous recevrez votre nouvelle carte SI M YouMobile. Cliquez ici pour télécharger le formulaire.
2. Vous pouvez vous rendre directement à un de nos points de vente et nos professionnels se chargeront de votre portabilité. Pour accéder au localisateur de magasins, cliquez ici. |
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Comment puis-je récupérer ma carte SIM en cas de perte ou de dommage?
Il vous suffit d’appeler le 22968 depuis une ligne YouMobile ou le 91 838 47 60 depuis un autre opérateur. Votre carte actuelle sera alors annulée et en quelques jours, vous recevrez chez vous et gratuitement une autre carte SIM avec le même numéro. Vous pouvez également bloquer votre carte SIM en cas de vol ou de perte, puis appeler le 91 838 47 60 91 838 47 60 pour demander un duplicata. |
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Que sont le PIN et le PUK?
Sur votre carte SIM, vous trouverez 3 chiffres. L’ICCID est le numéro d’identification de votre carte SIM, qui a 19 chiffres. Pour résoudre tout problème avec votre carte SIM, ce numéro vous sera certainement demandé.
Sur votre carte SIM, vous trouverez également le code PIN, un code personnel qui vous permettra d’activer votre téléphone portable (il existe une configuration du téléphone qui vous permet d’éviter cette étape). Si vous tapez trois fois un code erroné, la carte SIM sera bloquée.
Si votre carte SIM se bloque, vous devrez alors introduire le code PUK qui vous est donné avec le code PIN. Vous avez jusqu’à dix opportunités avant d’introduire le code PUK correct. Si vous échouez, la carte SIM sera alors automatiquement et définitivement bloquée et vous devrez appeler le Service à la Clientèle de YouMobile au 22968 ou 91 838 47 60. |
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Comment contrôler mon crédit d’appel?
Vous pouvez le contrôler automatiquement en composant *113# puis la touche d’appel. |
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Comment libérer mon téléphone portable?
Vous pouvez débloquer votre téléphone en appelant votre opérateur actuel et en demandant le déblocage du téléphone (en fonction du type de contrat que vous avez avec votre opérateur). Il est également possible de le faire débloquer en vous rendant à un de nos points de vente. Pour obtenir votre numéro IMEI, tapez : *#06# + touche d’appel. |
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Peut-on appeler de l’étranger?
Oui, vous pouvez appeler de l’étranger avec YouMobile. Pour cela, vous devez appeler le 22968 et demander que le service de ROAMING vous soit activé. Une fois le service activé, vous pourrez appeler, envoyer des SMS et recevoir des appels et SMS depuis tous les pays ayant un accord avec YouMobile. Pour plus d’information sur nos tarifs de Roaming, veuillez consulter notre section de tarifs. |
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