 |
|
| Pinxa qualsevol de les següents preguntes per veure la resposta, o bé llegeix-les totes juntes a continuació. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Les tarifes depenen de l’horari de la trucada?
Les tarifes són sempre les mateixes, les 24h, els 365dies de l’any. |
|
 |
|
|
|
|
Com recarrego Saldo en el meu mòbil?
Puc realitzar una recàrrega sempre que vulgui en qualsevol de les nostres tendes autoritzades. Hi ha més de 12.000 punts de recarrega en tota Espanya. |
|
|
|
|
|
|
Puc fer-me client de YouMobile i conservar el meu antic número de mòbil?
Sí, per suposat. El procés s’anomena PORTABILITAT del número. Tens dos maneres molt senzilles de fer-ho:
1. Descarregant el formulari de la nostra pàgina web, completar-lo i enviar-lo per mail o fax a les nostres oficines. Rebràs al cap de 5 dies el teu número SIM YouMobile. Accedeix al formulari aquí.
2. Pots apropar-te a qualsevol dels nostres centres autoritzats i que facin el mateix procés per tu. Accedeix al localitzador de tendes aquí. |
|
|
|
|
|
|
Com puc recuperar el meu SIM si se’m perd o se’m trenca?
Només has de trucar al 22968 des d’un número YouMobile o al 91 838 47 60 des d’un altre operador. Anul·laran la teva targeta actual i en pocs dies tindràs a casa una altra targeta amb el mateix número de forma gratuïta. També pots bloquejar el teu SIM en cas de robatori o pèrdua i després trucar al 91 838 47 60 91 per demanar un duplicat. |
|
|
|
|
|
|
Què és el PIN i el PUK?
A la teva targeta SIM trobaràs 3 números. El ICCID és el número d’
identificació de la teva targeta SIM, que té 19 dígits. Si arribessis a tenir algun inconvenient amb la teva SIM és probable que et preguntin per aquest número.
A més, a la teva targeta tens el PIN que és un codi personal que has d’introduir al teu mòbil cada vegada que l’encenguis(si ho vols, pots configurar el teu mòbil perquè no ho faci). Si introdueixes incorrectament el PIN 3 vegades, la SIM quedarà bloquejada.
Si la teva targeta SIM queda bloquejada, hauràs d’introduir el codi PUK que t’hem proporcionat junt amb el PIN. Tens deu oportunitats per introduir correctament el PUK. Si no ho aconsegueixes, la targeta SIM quedarà automàticament inutilitzada i hauràs de trucar al Servei d’Atenció al Client de YouMobile al 22968 o 91 838 47 60. |
|
|
|
|
|
|
Com puc consultar el meu saldo?
Pots comprovar el teu saldo automàticament introduint en el teu mòbil *113# + tecla de trucada. |
|
|
|
|
|
|
Com puc alliberar el meu mòbil?
Pots alliberar el teu mòbil trucant al teu operador actual i sol·licitant l’alliberació del mòbil ( depenen del tipus de contracte que tinguis amb el teu operador). També pots anar a una tenda especialitzada per que te’l alliberin. Per saber tu IMEI has de teclejar: *#06# + tecla de trucada. |
|
|
|
|
|
|
Puc trucar des de l’estranger amb YouMobile?
Sí, pots trucar amb el teu telèfon YouMobile des de l’estranger. Per a realitzar-ho has de sol·licitar que t’activin el servei de ROAMING en el 22968. Una vegada activat podràs trucar, enviar SMS o rebre trucades i SMS en qualsevol dels països amb els que YouMobile té conveni. Per esbrinar les tarifes de roaming en la nostre secció de tarifes. |
|
|
|
|
|
